Устранение неполадок
Этот раздел предоставляет решения для распространенных проблем, возникающих во время онлайн-встреч, включая проблемы с микрофонами, камерами, подключением к встречам, использованием голосовых помощников, переводчиков, демонстрацией экрана и записью. В нем описываются потенциальные причины каждой проблемы и предлагаются практические решения для их устранения, обеспечивая более плавный опыт проведения онлайн-встреч.
Микрофон или камера не работают
Причины:
- Браузер запретил доступ
- Выбрано неправильное устройство
- Конфликт с другими приложениями
Решения:
- Разрешите доступ при появлении запроса
- Перейдите в Настройки > Микрофон/Камера и выберите правильное устройство
- Закройте приложения, такие как Zoom, Skype и т.д.
Не удается присоединиться к встрече
Причины:
- Истекшая или недействительная ссылка
Решения:
- Проверьте правильность ссылки и подтвердите с организатором
- Обновите браузер и попробуйте снова
Переводчик не работает
Основные причины:
- Все участники выбрали один и тот же язык
- Микрофон отключен
- Микрофон заблокирован настройками браузера
- Проблемы с сетью
Решения:
- Выберите предпочитаемый язык в Настройки > Язык
- Переподключитесь или обновите страницу встречи
- Убедитесь, что доступ к микрофону разрешен и включен
Эхо или звуковая обратная связь
Основные причины:
- Открытый микрофон в сочетании с динамиками
- Несколько пользователей в одной комнате
Решения:
- Используйте наушники
- Отключите звук других устройств/микрофонов
- Ведущий/Модератор может отключить звук у всех участников
"Вы были исключены из звонка"
Основные причины:
- Организатор/Модератор исключил вас
- Разрыв сетевого соединения
Решения:
- Свяжитесь с организатором или модератором для уточнения
Демонстрация экрана не работает
Распространенные причины:
- Неподдерживаемое устройство
Решения:
- Используйте браузер на компьютере
- На macOS: включите запись экрана в Системные настройки > Безопасность и конфиденциальность
Плохое качество видео или звука
Причины:
- Слабое интернет-соединение
- Слишком много видеопотоков
Решения:
- Переключитесь на проводное соединение или стабильный Wi-Fi
- При необходимости отключите свою камеру или камеры других участников
Запись не запускается
Распространенные причины:
- Пользователь не является ведущим или модератором
Решения:
- Проверьте разрешения у ведущего
TIP
Если проблемы продолжаются, убедитесь, что ваш браузер обновлен до последней версии и у вас стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 2 Мбит/с.