Устранение неполадок

Этот раздел предоставляет решения для распространенных проблем, возникающих во время онлайн-встреч, включая проблемы с микрофонами, камерами, подключением к встречам, использованием голосовых помощников, переводчиков, демонстрацией экрана и записью. В нем описываются потенциальные причины каждой проблемы и предлагаются практические решения для их устранения, обеспечивая более плавный опыт проведения онлайн-встреч.

Микрофон или камера не работают

Причины:

• Браузер запретил доступ
• Выбрано неправильное устройство
• Конфликт с другими приложениями

Решения:

• Разрешите доступ при появлении запроса
• Перейдите в Настройки > Микрофон/Камера и выберите правильное устройство
• Закройте приложения, такие как Zoom, Skype и т.д.

Не удается присоединиться к встрече

Причины:

• Истекшая или недействительная ссылка

Решения:

• Проверьте правильность ссылки и подтвердите с организатором
• Обновите браузер и попробуйте снова

Переводчик не работает

Основные причины:

• Все участники выбрали один и тот же язык
• Микрофон отключен
• Микрофон заблокирован настройками браузера
• Проблемы с сетью

Решения:

• Выберите предпочитаемый язык в Настройки > Язык
• Переподключитесь или обновите страницу встречи
• Убедитесь, что доступ к микрофону разрешен и включен

Эхо или звуковая обратная связь

Основные причины:

• Открытый микрофон в сочетании с динамиками
• Несколько пользователей в одной комнате

Решения:

• Используйте наушники
• Отключите звук других устройств/микрофонов
• Ведущий/Модератор может отключить звук у всех участников

"Вы были исключены из звонка"

Основные причины:

• Организатор/Модератор исключил вас
• Разрыв сетевого соединения

Решения:

• Свяжитесь с организатором или модератором для уточнения

Демонстрация экрана не работает

Распространенные причины:

• Неподдерживаемое устройство

Решения:

• Используйте браузер на компьютере
• На macOS: включите запись экрана в Системные настройки > Безопасность и конфиденциальность

Плохое качество видео или звука

Причины:

• Слабое интернет-соединение
• Слишком много видеопотоков

Решения:

• Переключитесь на проводное соединение или стабильный Wi-Fi
• При необходимости отключите свою камеру или камеры других участников

Запись не запускается

Распространенные причины:

• Пользователь не является ведущим или модератором

Решения:

• Проверьте разрешения у ведущего

TIP

Если проблемы продолжаются, убедитесь, что ваш браузер обновлен до последней версии и у вас стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 2 Мбит/с.